城市轨道交通客运服务与礼仪

所属专业城市轨道交通运营管理(三年) |    浏览次数20 |    课程时长56小时
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简介
本课程为轨道交通客运的专业核心课程,为学生后续课程的学习和学生今后的职场发展打下良好的基础。 以“外塑形象,内强素质”为宗旨,培养学生树立良好的职业道德和职业素质,从自身形象礼仪的基本规范开始,广泛进行轨道交通的执行,以满足社会对地铁轨道交通基本礼仪的需求为目标,立足轨道交通客运服务的一门专业核心课程,具有极强的实际应用价值。 通过本课程的学习认识城市轨道交通职业的道德规范对于轨道交通行业的重要性,根据城市轨道交通客运服务的基本要求,以及如何讲究服务艺术来提高服务技巧,做一名优秀的站务员。除此之外,对轨道交通相关的各种客运规章制度有所深入研究,知道客运服务人员通用的工作规范及岗位工作标准,会根据所学知识,应用到地铁轨道工作中。

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课程负责人
王莉
教学团队

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